Povrat i reklamacije
Zadnja izmjena: 1. listopada 2026.U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac – potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzmete proizvod. Za ostvarivanje prava pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-mailom na [email protected] ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid koji šaljemo uz svaku narudžbu, ali to nije obvezno.
2. Iznimke
Pravo na jednostrani raskid ne postoji za proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane – to uključuje radne ploče, stepenice i druge elemente po mjeri te proizvode s uklesanim tekstom ili brojem.
3. Vraćanje proizvoda i povrat novca
Proizvod vratite neoštećen, u originalnoj ambalaži, najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu. Izravne troškove povrata snosi kupac. Povrat svih primljenih uplata, uključujući standardnu dostavu, izvršit ćemo najkasnije 14 dana od primitka izjave, istim načinom plaćanja koji ste koristili. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod.
4. Reklamacije i pisani prigovor
Ako proizvod ima nedostatak, pošaljite pisani prigovor e-mailom na [email protected], poštom ili ga predajte osobno u radionici. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka i priložite fotografije. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.
5. Odgovornost za materijalne nedostatke
Za materijalne nedostatke odgovaramo u roku od 2 godine od predaje proizvoda. U slučaju opravdane reklamacije kupac može zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima.